Fraktpolicy

Fraktkostnader

• Fraktkostnad: För beställningar upp till 1200 kr tillkommer en fraktavgift på 49 kr. För beställningar över 1200 kr erbjuder vi fri frakt inom hela Sverige, förutsatt att vikten inte överstiger 20 kg.
• För tyngre beställningar (över 20 kg) kan ytterligare fraktkostnader tillkomma, och vi kommer att informera dig om dessa innan leveransen.

Leveransalternativ

• Standardleverans till ombud: Dina beställningar levereras normalt till ett DHL-ombud nära dig. Du får en avisering via sms, e-post eller telefon när ditt paket är redo att hämtas.
• Företagsleverans: Vid beställningar till företag skickas varorna direkt till den angivna företagsadressen. 

Observera att vi för närvarande inte erbjuder hemleverans till privatpersoner, utan endast leverans till ombud eller företagsadresser.

Leveranstid

• Våra normala leveranstider är mellan 1–3 arbetsdagar från det att du har mottagit din orderbekräftelse. 
• Om du lägger en beställning innan kl. 12 en arbetsdag, skickas den normalt samma dag. Beställningar som görs efter kl. 12 skickas följande arbetsdag.
• Under högsäsong eller vid hög orderingång kan leveranstiden förlängas. Vi arbetar dock för att minimera dessa förseningar.
• Om en produkt är tillfälligt slut i lager eller om det uppstår andra förseningar kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt.
• När din beställning har packats och hämtning har bokats, får du ett spårningsnummer så att du kan följa din försändelse.

Hantering av ej uthämtade paket

• Paket som levereras till ombud ligger normalt kvar i 7 dagar. Om paketet inte hämtas ut returneras det till oss. För ej uthämtade paket debiteras en avgift om 250 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
• Om paketet returneras till oss och ordersumman överstiger 250 kr, kommer den avgiften att dras av från återbetalningen och resterande belopp krediteras dig. Om ordersumman understiger 250 kr skickar vi en ny faktura för att täcka frakt- och hanteringskostnaden.

Returer och ångerrätt

• Du har 14 dagars ångerrätt på obrutna varor räknat från det datum du mottagit din beställning. För att nyttja din ångerrätt, kontakta oss på mathias@havsglans.se och returnera varan i originalskick och förpackning.
• Returfrakt betalas av dig som kund, och vi rekommenderar att du skickar returen som ett postpaket (inte postförskott eller rekommenderat brev) direkt till vår returadress tillsammans med en kopia av din orderbekräftelse:
  Havsglans AB
  Smedbyvägen 8
  184 32 Åkersberga
• Vi återbetalar ditt köp inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt din retur.
  

Skador under transport

Vid mottagande av din beställning, om du märker att förpackningen är skadad, vänligen dokumentera detta och kontakta oss omedelbart. Om produkterna är skadade vid mottagandet ska detta reklameras till oss inom 5 dagar från mottagandet för att vi ska kunna hantera reklamationen.

Kontaktinformation

För frågor om frakt och leverans, vänligen kontakta oss på:
E-post: mathias@havsglans.se
Telefon: +468-414 000 89